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Gestor de Pós-Venda Automóvel (M/F) – Leiria

Descrição

Processo n.º 34/26

Identificação do Processo Gestor de Pós-Venda Automóvel (M/F) – Leiria

País Portugal

Local Leiria

Área de Negócio Automóveis

Função Gestor de Pós-Venda Automóvel (M/F) – Leiria

Tipo de Colaboração Full Time

Perfil Pretendido Garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do departamento de pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços, a gestão eficiente da equipa e o cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional: Coordenar as atividades da oficina, receção e peças, garantindo prazos e padrões de qualidade;
Gestão de Equipa: Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objetivos e acompanhando desempenho;
Gestão Comercial: Maximizar rentabilidade através da venda de serviços, peças e contratos de manutenção;
Gestão de Cliente: Assegurar elevados níveis de satisfação e fidelização, tratando reclamações de forma eficaz;
Gestão Financeira: Controlar custos, margens e indicadores, elaborando relatórios e propondo melhorias;
Conformidade e Segurança: Garantir cumprimento das normas legais, ambientais e de segurança no trabalho.

Requisito(s) Mínimo(s)

Formação: Ensino superior (preferencial) em Gestão, Engenharia ou área relacionada;
Experiência: Mínimo 3 anos em funções de gestão no setor automóvel;
Competências Técnicas: Conhecimento de processos de oficina, peças e sistemas de gestão;
Competências Comportamentais: Liderança, orientação para resultados, capacidade de negociação, foco no cliente;
Conhecimentos Informáticos: DMS automóvel, MS Office;
Línguas: português e inglês (preferencial);
Indicadores de Desempenho (KPIs);
Nível de satisfação do cliente (CSI/NPS);
Rentabilidade do departamento;
Cumprimento de prazos e qualidade;
Taxa de retenção de clientes.